Cisco Unified CallManager Express 4.0
作者：wendy 来源：赛迪网 添加时间：2006-5-26 12:16:06Cisco® Unified CallManager Express可为小型企业或分支机构环境中的思科IP电话提供呼叫处理。该解决方案使大量的思科集成多业务路由器能提供企业用户常用的电话功能，以满足中小型机构对语音和视频通信的要求。Cisco Unified CallManager Express通过单个基于Cisco IOS®软件的思科集成多业务路由器，实现了经济有效、高度可靠的通信解决方案的部署。
思科统一通信系统的IP通信产品及应用，使机构能更高效地通信—帮助它们简化业务流程、立即获得适当的人员和资源的支持，并提高利润。思科统一通信系列是思科商业通信解决方案的一个重要组件，思科商业通信解决方案为一个集成解决方案，适用于各种规模的企业，它包括网络基础设施、安全和网络管理产品、无线连接、生命周期服务方式、灵活的部署和外包管理选择、最终用户和合作伙伴融资服务包，以及第三方通信应用。
现在，客户可以将IP电话功能扩展至中小型站点，并且部署、管理和维护极为方便。Cisco Unified CallManager Express解决方案最适合那些正在寻找一种低成本、可靠、特性丰富、最多可扩展至240名用户的集成电话解决方案的客户。
主要特性和优势
在只有IP电话才能为终端用户提供的增值特性和应用的推动下，IP电话目前正在迅速发展。另外，将语音、视频和数据融合入单一网络的成本优势，也成为该技术快速为市场所接受的一大动力。由于它集成在路由器中，所以，Cisco Unified CallManager Express解决方案通过提供下列独特的优势，增强了融合优势：
通过单一集成语音和数据平台，为所有分支机构提供了经济有效的运行——包括2800和3800系列集成多业务路由器平台在内的、高度可靠的路由器，提供了出色的服务质量（QoS）、网络安全、加密、防火墙和网络模块，可为满足分支机构和小型机构的商业要求而提供内容网络和增强VPN服务。此解决方案提供了集成化IP电话、语音留言和自动话务台功能，使客户只需部署一台设备就可以达到所有业务要求，简化了管理、维护和运行，提供了较低的总拥有成本（TCO）。
功能强大的集团电话和PBX功能——小型机构拥有不同的工作流程，需要特殊的特性来支持其实际工作。Cisco Unified CallManager Express为小型机构提供了功能强大的电话特性集，通过可扩展标记语言（XML）提供了独特的增值功能，提高了终端用户和企业的生产效率，这些都是传统解决方案所无法提供的。
与Cisco Unified CallManager的互操作性——客户可在大型站点部署Cisco Unified CallManager ，而在需要本地呼叫处理的分支机构部署Cisco Unified CallManager Express。借助H.323或SIP中继，可以在广域网（WAN）上，利用呼叫方姓名和号码，对呼叫进行路由，而且可以压缩语音，以便更好地利用WAN带宽。
投资保护和方便地升级至集中呼叫处理解决方案——通过路由器上的简单软件配置变更，运行Cisco Unified CallManager Express的系统可转换成高度可用的应急语音网关，用于集中Cisco Unified CallManager部署架构中的远程站点。这种灵活性有助于确保为其发展可能超出系统容量的成功企业提供全面投资保护。
远程维护和故障排除——客户可以利用业界标准的Cisco IOS软件CLI或用户友好型GUI，来配置和管理Cisco Unified CallManager Express。
Cisco Unified CallManager Express允许思科集成多业务路由器为本地连接的IP电话和模拟电话提供呼叫处理功能。IP电话的所有必备文件和配置都内部存储于路由器中，提供了单平台解决方案。另外，此解决方案提供了一组功能强大的公共交换电话网络（PSTN）接口、广泛的WAN接口、集成语音留言和自动话务员功能，以及全面的电话产品系列。Cisco IOS软件提供了专为基于IP的电话系统而设计、业界领先的强大语音特性，包括H.323和SIP信令、高级QoS，以及与一个H.323关守或SIP代理服务器的互操作，它们在Cisco Unified CallManager Express部署中全部可用。另外，数字PSTN接口卡还提供信道服务单元/数字服务单元（CSU/DSU）和网络终端1（NT1）设备等集成功能，实现了灵活、强大的语音服务。
IP电话支持
虽然Cisco Unified CallManager Express通常适用于200个以下的用户，通过选择合适的平台，Cisco Unified CallManager Express可支持多达240部IP电话。IP电话的操作类似于Cisco Unified CallManager，当客户数目超出Cisco Unified CallManager Express平台解决方案的范畴，并准备移植入Cisco Unified CallManager时，用户的培训将十分方便。表1列出了每个配备CallManager Express 3.3的平台上所支持的最大电话数目。
| 表2 每个平台上支持的最大IP电话数目 | |
|---|---|
| 平台 | 最大电话数目 |
| Cisco IAD 2430系列集成接入设备 | 24 |
| Cisco 2801集成多业务路由器，1760-V和1751-V接入路由器 | 24 |
| Cisco 2811集成多业务路由器，261xXM和262xXM系列接入路由器 | 36 |
| Cisco 2821集成多业务路由器，265xXM接入路由器 | 48 |
| Cisco 2691接入路由器 | 72 |
| Cisco 2851集成多业务路由器 | 96 |
| Cisco 3725接入路由器 | 144 |
| Cisco 3745接入路由器 | 192 |
| Cisco 3825集成多业务路由器 | 168 |
| Cisco 3845集成多业务路由器 | 240 |
图1 思科IP电话系列
Cisco Unified CallManager Express支持的Cisco Unified IP电话型号包括：7971G-GE、7970G、7961G/GE、7960G、7941G/GE、7940G、7912G、7911G、7905G、7902G、无线电话7920、扩展模块7914和IP会议工作站7936以及Cisco Unified Video Advantage视频电话。这些智能思科IP电话（图1）支持以下增强特性：
- 基于易用软键的显示屏
- 客户可以为普通的IP电话选择使用SCCP或SIP协议
- 语言本地化、特性定制和支持基于XML的应用
- 思科IP电话支持由Cisco Catalyst交换机，或Cisco 2800、3700和3800系列路由器的思科EtherSwitch®网络模块或高速WAN接口卡提供的802.3af或思科预标准以太网供电
产品特性
Cisco Unified CallManager Express提供了专为中小型企业或分支机构而设计的、功能强大的集团电话和PBX电话功能。它还具有几种其他传统电话解决方案所没有的、独特的功能。目前，Cisco Unified CallManager Express Version 4.0提供以下特性（表2），如需最新版本，请访问http://www.cisco.com 上的特性导航器。
| 表2 Cisco Unified CallManager Express 4.0 的特性 | |
|---|---|
| 特性 | 说明 |
| 电话特性 | 每系统最多240部电话，每部电话多达34条线路，使用7914提供的接线员控制台功能， 快速转接－自动或协商，占线指示灯，静音振铃选项，拨出呼叫的自动线路选择，占线、无人接听时或对所有电话进行呼叫转移，呼叫转移所有按键限制管理功能，请勿打扰功能(DND)，针对DND设置的个性铃声，DND状态的IP电话显示，将呼叫直接转向VM，软键定制，启用/禁用每线路的呼叫等待通知，带重叠DN的呼叫等待，呼叫等待铃声，每键双线路，非办公时间话费控制，耳机自动应答，欧洲日期格式，模拟PSTN中继上的插簧信令传送，空闲URL―周期性地向IP电话屏幕提供信息或图像，最后号码重拨，本地目录查询，挂机拨号，工作站快速拨号IP电话配置变更，10,000号码系统快速拨号，静音和个性铃声选项，基于软键或特性访问代码的访问特性，远程移动用户IP电话支持，动态连选组加入/离开，使用SCCP模式下的思科模拟电话适配器（ATA）或VG 224网关来支持模拟电话。在H.323或SIP模式下的FXS端口或ATA上支持传真机。思科IP电话上支持XML服务。语音基于Cisco Unified Video Advantage节点的站点间视频。 |
| 中继特性 | 模拟FXO (环路启动)、DID、E&M、BRI/PRI支持 (支持NI2、4ESS、5ESS、EuroISDN、DMS100、 DMS250和其他几种Cisco IOS软件目前支持的交换机类型)，主叫ID，自动号码识别 (ANI)，主叫姓名，数字中继支持—(T1/E1)，直接向内拨号，直接向外拨号，E1 R2支持，专用中继与电话按键相对应，带H450支持的H.323中继， H450.12自动检测对远程H323端点的H450支持，用于非H.450兼容H323端点的H.323到H.323 Harirpin呼叫路由，会话初始化协议（SIP）中继和RFC2833支持，语音编码转换G.711、G.729a、G.723。ECMA/ISO ISDN Q.SIG基本呼叫补充服务，呼叫转接（CFB，CFNA，CFU），呼叫姓名/线路识别（CLIP/CNIP），相连线路/名称识别（COLP/CONP），消息等待/消息中心支持。 |
| 系统特性 | 帐户编码和呼叫数据记录（CDR）字段，回拨占线用户/临时保存，每电话呼叫覆盖规则，呼叫保持和恢复，呼叫驻留――个人和引导，呼叫驻留重拨，呼叫驻留分配到分机，呼叫驻留定向，呼叫代答本地组，呼叫代答外部组，呼叫转接――协商和自动，三方会议，通过Cisco IOS电话服务提供协议（TSP）实现与Microsoft CRM和Outlook的计算机电话集成（CTI）， 使用XML的目录服务，连选组――顺序、循环和并行，连选组动态登陆/登出，连选组统计—每天和每小时，内部通信，电话保持时播放的音乐（MoH）――内部或外部来源，夜间服务铃或呼叫转接，用于增强呼叫控制的重叠分机，用于重叠分机的呼叫名称显示，寻呼――IP电话内部或到外部系统，针对每呼叫的呼叫方ID拦阻，备用呼叫音调，通过H450.2和H450.3进行基于标准的网络呼叫转接和呼叫转移，XML服务支持的系统快速拨号选项，根据一天中的时间段和星期几来进行呼叫拦阻，可定制呼叫姓名显示，支持SRST回退服务电话自动注册，带自动应答和呼叫统计的基本ACD （3个队列）。在IP电话上显示呼叫号码队列，B－ACD连选组座席登录/退出。通过Cisco IOS CAPF plus安全设备信令提供安全语音IP电话证书验证和配置，使用传输层安全（TLS）。 |
| 语音留言特性 | 采用Cisco Unity Express的集成语音留言和自动应答解决方案，与Cisco Unity语音留言或统一消息集成，或与第三方语音留言（H.323、SIP或双声调多频[DTMF]）集成。 |
| 管理特性 | 向IP电话自动分配分机，简化了电话添加，基于Web的单一GUI，来用于系统和集成语音留言的移动、添加和改动，3种GUI管理级别:系统管理员、客户管理员和用户。采用Cisco CNE配置引擎的集中网络管理部署，采用HTML快速配置工具的语音服务设置和配置，支持简单网络管理协议（SNMP），使用CiscoWorks IP Communications Operations Manager或第三方管理控制台。 |
总结
Cisco Unified CallManager Express提供了企业用户所需的电话特性，可满足小型机构或分支机构的要求。思科集成多业务路由器在一个一体化平台上，提供了高度可靠的先进应用，包括：IP电话、VPN、防火墙、加密、拨号接入、带以太网供电的以太网交换和内容网络，它们易于部署和维护，实现了较低的总拥有成本(TCO)。
随着企业的扩展，Cisco Unified CallManager Express可方便地移植到Cisco Unified CallManager大型IP电话解决方案。此解决方案所用的所有软硬件与Cisco Unified CallManager和Cisco Unified远程电话应急呼叫(SRST)完全兼容，可出色地保护客户的投资。
服务和支持
思科系统公司及其合作伙伴利用思科生命周期服务方式，提供了广泛的端到端服务产品系列，来支持思科统一通信系统。这些服务采用了先进成熟的部署、运行和优化IP通信解决方案的方法。例如，前期规划和设计服务可帮助您符合要求严格的部署日程安排，并最大限度地降低对网络的干扰。运行服务则可通过专家技术支持，有效降低通信中断的风险。而优化服务能提高解决方案性能，以实现出色运行。思科及其合作伙伴提供了系统级服务和支持方式，来帮助您创建和维护永续、融合的网络，以满足您的业务需求。
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