国美电器集团的网络改造案例

连锁超市，已经成为零售行业中的一颗明星。而家电连锁超市的迅速扩张成为公众关注的焦点。

最新数据显示，在未来5－10年，中国连锁零售业态将保持35％左右的年增长速度，连锁零售业态的这一增长速度将远远高于我国GDP的增长速度，也将远远高于零售业的平均增长速度。

然而，零售连锁业的竞争更加激烈，家电连锁店的竞争更是如此。统计数据显示，国内零售连锁企业的平均利润率不足2%。为赢取竞争优势，各家使出浑身解数，在努力扩大营业额的同时，降低运营成本，提高管理水平，提高管理效率。

然而，在这样恶劣的竞争环境中，国美电器却一只独秀，业务发展迅速扩展至全国各地，成为各界所关注的焦点。促成国美业务快速发展的原因是综合的，但其中很重要的一点是，国美有一张能够有力推动其业务迅速发展的好网络。

众所周知，零售行业是一种业务相当复杂的业态。与制造行业相比，其复杂性在于货物的品种种类繁多，定价系统复杂；货物周转周期短，供货商数量众多，同时对供货商及时回款的要求极为苛刻，对库存的有效管理更关系到一个零售企业的命脉。例如，国美在25个城市以及香港等地区拥有直营店130余家，经营彩电、冰箱、洗衣机、空调、手机、数码摄照、IT、数码等产品，使所经销的商品几乎囊括所有消费类电子产品。没有一套强壮的信息网络，没有一个很好的神经中枢控制体系，零售企业自身肯定是一团乱麻，更不用说有效扩张。

随着销售额的逐年提高，国美电器的原有网络在带宽，可靠性、覆盖面等方面的局限越来越明显，成为制约着国美的快速发展的瓶颈。实施企业信息化，包括多业务支撑网络平台的建设、SCM（供应链系统）等应用系统的实施，成为国美电器完成“物资流、资金流、信息流、服务流”战略重组，提高企业经营方式、经营手段、核算水平，加快发展的重要措施。

其中，网络平台的建设是应用系统实施的基础，构建一个高安全、高可靠、多业务承载的网络平台是保证国美电器企业信息化成功的关键。据称，国美高层领导对网络建设极为重视，并针对这个连接国美各分公司、门店、加盟店的全国广域网平台，明确提出了几个要求：

第一，高可靠性。这就是说，系统具有一定的冗余和备份功能，一旦出现故障时，网络可以迅速恢复，保证销售业务不会中断。国美2003年的销售额是176亿元，这就是说，国美每天销售额平均达到5000万元。一旦网络出现故障，且无法迅速恢复，不仅总公司的高级管理层无法准确掌握当天各地的销售情况，就是一个城市间各个分店的之间也不可能进行相应协作。

第二，高性能。在节假日用户购买高峰期、突发流量大的情况下，不会出现网络瓶颈，阻碍正常交易；这就要求网络设备提供商在建设网络的时候，要能够理解零售行业自身的特点，而不能单纯只考虑设备的性能。网络设备提供商不仅要能够提供适合国美的设备，而且要具有针对零售连锁行业提供解决方案的能力。

第三，多业务。国美电器的网络要同时承载IP语音、IP视讯、财务、SCM等多个业务系统，要保证实时业务、高优先级业务的可靠运行，为不同业务提供区别服务；