Cisco Unified Customer Voice Portal

　　Cisco® Unified Customer Voice Portal为将自动的自助服务扩展到传统的互动语音应答 (IVR)系统和企业语音门户平台范围外制订了新标准。这个解决方案可降低联系中心的运行成本并保护技术投资，以提供一致、平稳的多渠道客户体验。

　　IP通信产品及相关应用组成，使机构能更高效地通信—帮助它们简化业务流程、第一时间获得适当的人员和资源的支持，并提高利润。思科统一通信系列是思科商业通信解决方案的一个重要组件，思科商业通信解决方案是一个集成解决方案，适用于各种规模的企业，它包括网络基础设施、安全和网络管理产品、无线连接、生命周期服务方式、灵活的部署和外包管理选择、最终用户和合作伙伴融资服务包，以及第三方通信应用。

　　概述

　　Cisco Unified Customer Voice Portal可在基于时分多路复用 (TDM) 和基于IP的　联系中心中运行，以提供呼叫管理和呼叫处理解决方案，并附带一个自助服务IVR选项，可使用公司的web服务器上提供给客户的信息。通过自动语音识别(ASR)和文本到语音  (TTS)的转换功能，主叫方的问题可得到个性化的回答并能够以创新方式开展业务，无需与联系中心的业务代表进行互动，从而节省成本。例如，通过Cisco Unified Customer Voice Portal，客户可以：

• 支付帐单
  
• 订购产品并跟踪交货
  
• 查找经销商的位置
  
• 安排提货
  
• 更改姓名和地址信息
  
• 做好差旅安排
  
• 检查付款状态
  
• 接收异常活动通知
  
• 请求提供资料或产品信息

　　为了保护联系中心现有技术资产的投资，您可同时在基于TDM和IP的联系中心部署Cisco Unified Customer Voice Portal。更重要的是，您可将产品部署在许多企业都拥有的混合环境中 － 因为将电话网络移植到数据、语音和视频流量的通用融合环境所致。这意味着当需要业务代表提供帮助时，Cisco Unified Customer Voice Portal可通过TDM或IP轻松提供呼叫路由和传输服务，以便将呼叫发送到最适当的位置和人员等待处理。

　　Cisco Unified Customer Voice Portal提供业务代表队列和多站点呼叫切换功能，使用标准的互联网技术提供平稳的客户体验，即使在多个位置间传输呼叫时也不例外。通过支持Cisco Unified Intelligent Contact Management 和 Cisco Unified Contact Center产品，Cisco Unified Customer Voice Portal将自助服务作为全面的客户联系战略的一部分，通过提供独特的个性化互动来吸引客户。