利用更加智能、更加高效的通信促进业务

最后，外包和网络化虚拟机构在SMB和中型市场企业中的兴起――这些企业关注于他们的核心责任，重视与其他实体合作建设“价值链”――让项目团队的成员必需能够透明地与整个机构进行通信。

　　业务和技术决策者们已经开始高度重视在位于不同工作地点的知识员工及其团队之间提供优化的通信。事实上，现代机构已经采用了大量的通信设备。 Sage Research的调查（在2005年9月进行，包含了对超过200个机构的访谈）表明，这些企业为平均每个员工配备了超过6个通信设备和将近5个通信应用。与此同时，随着Web聊天、Web会议、视频会议和多媒体联系中心的日益普及，人们对于“交流质量”的预期也不断提高。

　　但是最关键的问题仍然存在――怎样为出差人员和分布式工作组创建和保持一个有效的通信环境。

　　正如Forrester 于2005年8月受思科委托所撰写的咨询报告所指出的，“商业通信已经变得更加复杂。尽管对即时消息、移动设备等技术进行了大量的投资，但是企业仍然在及时联系关键决策者方面面临着很多困难。”（该调查的目的是量化分析统一通信应用对企业的影响）

　　为了解决这个问题，现代机构必需克服三个关键的通信挑战：

• 及时了解 主要决策者和重要员工的忙碌情况、工作日程或者在网信息
• 与他们进行协作 —自然地、高效率地、经济地、不间断地开展合作――以产生显著的效果和业务优势。

　　四个主要难点

　　如果不能克服这些挑战，就会造成一些真正的损失。项目会被推迟： Sage Research 的调查表明，在接受调查的机构中，有22%表示每个月都会发生因为通信问题导致的项目延迟，并有13%表示他们每周都会遇到这样的情况。精简的业务流程或者新兴的“最佳实践”也受到中断或者破坏。决策和项目成果因为无法立即（或者及时地）连接到关键的决策者和与重要员工进行合作而受到不利影响，通信和技术资源也被浪费。

　　最终，盈利水平、客户关系和渠道关系都会受到严重的威胁。特别需要指出的是：

• 因为通信导致的延迟和中断是一个影响广泛的业务问题 —Sage Research在调查报告中 指出，种类繁多的通信设备目前可能还没有解决分布式和移动环境中最明显的问题： 怎样第一次就通过正确的设备联系到某个重要的同事或者主要的决策者。 事实上，36%的受访者表示他们通常无法第一次就联系到异地工作的同事，52%表示他们每天都不得不使用多种联系方式。

　　Forrester的调查表明，在它所调查的67名IT决策者中，有78%至少在每个季度中会遇到一次因为无法与同事、上级或者下属取得联系而导致的项目推迟，其中包括有27%的受访者表示他们每天或者每周都会遇到这样的情况。 （参见图1）

图1.  “因为在需要时无法联系到关键的决策者而导致项目推迟的频率有多高？”

　　来源： Forrester Consulting 受思科委托开展的一项调查