利用更加智能、更加高效的通信促进业务

　　概述

　　在今天的全球环境中，知识员工经常需要离开他们的办公室或者工作组――或者在远离同事、下属和主管的分散地点工作。从大型企业到中小型企业（SMB）的各种机构都投入巨资，为这些知识员工提供旨在帮助他们保持连接的通信设备和应用。但是当客户无法联系到这些重要员工时，机构的生产率将会受到不利的影响，项目也会被推迟。

　　统一通信是一种新兴的应用和服务，旨在提高现代机构的通信效率――保持工作组之间的互相联系，让他们可以开展有效的合作，精简业务流程。

　　作为网络和安全商业通信领域的行业领袖，思科系统公司在为克服这些挑战提供解决方案方面拥有独到的优势：思科统一通信是一个语音和IP通信产品和应用系列，可以帮助机构提高通信效率。

　　思科统一通信是思科商业通信解决方案的重要组成部分。思科商业通信解决方案是一个适用于各种类型的机构的集成化解决方案。该解决方案包含网络基础设施、安全和网络管理产品；无线；以及生命周期服务方式。除此以外，还包括灵活的部署选项，最终用户和合作伙伴融资服务，以及第三方通信应用。

　　本白皮书将介绍思科统一通信在满足新的机构需求方面的应用，并指出通过部署这些应用所　　能获得的显著优势，例如提高生产率、建立一个更加便利的协作环境，以及降低成本。

　　问题：设备众多，沟通不足

　　1970年，已故的管理学大师 Peter Drucker首次提出了知识员工一词。他预言说，企业中最重要的任务将是“利用知识提高生产率”。

　　对于现代机构而言，这仍然是一个极为关键的目标。在现代机构中，知识员工――从高层管理人员、中层管理人员到联系中心的业务代表――都需要经常出差，或者在移动或者分布式的环境中工作。

　　根据Sage Research为思科系统公司开展的一项调查，在采用IP技术的企业中，27%的员工每月至少出差一次。 在这些企业中，58%的企业表示五分之一的员工每月需要出差一次，而将近四分之一的企业表示40%甚至更多的员工每月至少要出差一次。

　　这些为数众多的分布式员工――位于多个园区或者小型办公室，通常分布在全世界各个角落――代表了另外一个挑战。 Nemertes Research在2005年报告说，90%的员工在总部之外的地点工作；有40%到70%的员工与他们的上级在不同的地点工作。 Nemertes还指出，虚拟员工（即在远离上级的办公室工作的员工）的数量从2000年以来增长了8倍。

　　事实上，目前有数以百万计的知识员工在家中办公。 根据 In-Stat 发布的数据，在2004年，有4400万美国人至少以兼职的形式在家中办公。 到2008年，这样做的人预计将会增加到5100万。 同一项研究还估计，2004年有大约1400万名全职的远程办公人员。